9月13日，長(zhǎng)沙新地·東方明珠小區(qū)三期10棟的業(yè)主昌女士向三湘都市報(bào)記者投訴稱，因?yàn)樾^(qū)電梯故障，9月初她與另外2名業(yè)主被困電梯內(nèi)，最后是在鋌而走險(xiǎn)、多次“霸蠻掰門”的情況下才解了圍。昌女士說(shuō)，這并不是他們這棟的電梯首次“關(guān)人”了，“我們家入住才2個(gè)月，就被關(guān)了不下4次了”。
接到投訴后，三湘都市報(bào)記者專程到該小區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查，很多業(yè)主都表示曾遭遇過(guò)小區(qū)電梯故障問(wèn)題。一些交房才一兩年的業(yè)主因時(shí)常遭遇電梯故障問(wèn)題而叫苦不迭。
記者 胡銳
事件 電梯門不開，從6樓“一直掰到27樓”
“一直到27樓電梯門才 霸蠻 地被掰開了。”一說(shuō)起當(dāng)晚的遭遇，住在該小區(qū)三期10棟14樓的昌女士就氣不打一處來(lái)。她介紹，9月某天的19點(diǎn)左右，她乘電梯回家時(shí)電梯突然出現(xiàn)不開門的現(xiàn)象，“電梯里有一名男士要到6樓下，但電梯到了6樓門卻打不開，使勁用手掰門也無(wú)濟(jì)于事，”發(fā)現(xiàn)情況后，昌女士馬上按下了緊急求救按鈕。
“我們按照對(duì)方的引導(dǎo)，按下每個(gè)樓層的按鈕，但電梯只會(huì)在每層停下，仍不開門。”昌女士說(shuō)，電梯每停一層樓時(shí)，他們都會(huì)試圖用力掰開電梯門，但直到27樓，電梯門才最終被掰開。
“當(dāng)時(shí)電梯里還有一個(gè)約6歲的女孩。”昌女士心有余悸地說(shuō)。在她成功出了電梯后，緊接著，來(lái)她家做客的朋友也遇到了14樓不開門的問(wèn)題，“又緊接著，我媽在當(dāng)晚8點(diǎn)多被電梯所困，我老公在晚上9點(diǎn)多回家的時(shí)候又被關(guān)了。”
昌女士說(shuō)，他們這棟是去年10月份才交房，但從今年7月份入住以來(lái)，她和家人已被關(guān)4次。
調(diào)查 電梯關(guān)人、急墜頻發(fā)，老人、孕婦恐慌無(wú)助
接到投訴后，記者來(lái)到該小區(qū)，多名業(yè)主都反映自己遭遇過(guò)電梯故障問(wèn)題。
“小區(qū)電梯經(jīng)常關(guān)人。”小區(qū)三期8棟23樓的業(yè)主石女士介紹，他們2015年10月份交房，2016年6月自己懷孕時(shí)被電梯關(guān)過(guò)一次，一個(gè)月后生完孩子，又被關(guān)過(guò)一次。她回憶，第一次被關(guān)時(shí)是電梯突然在某一層停著不動(dòng)了，門不開，所有按鈕也都不亮了，因當(dāng)時(shí)懷孕月份已大，心里相當(dāng)緊張。“大概被關(guān)了3分鐘的樣子。”后來(lái)一次被關(guān)，是電梯從22樓突然掉到18樓，應(yīng)急呼叫也沒(méi)人回應(yīng)。
“我家人也被關(guān)過(guò)2次。”三期8棟8樓業(yè)主劉女士說(shuō)，有一次發(fā)生在晚上8點(diǎn)半左右，“被關(guān)的是我媽和婆婆兩名老人。”
物業(yè)回應(yīng)
確存故障，業(yè)主使用不當(dāng)
記者發(fā)現(xiàn)，新地·東方明珠小區(qū)反映電梯故障問(wèn)題的人很多都是三期業(yè)主，其中有部分樓棟業(yè)主交房才2年，甚至只有1年，不少業(yè)主質(zhì)疑電梯質(zhì)量。
也有業(yè)主反映物業(yè)工作不到位。劉女士稱，“我媽和婆婆被關(guān)時(shí)打了電話，半個(gè)小時(shí)無(wú)人處理，最后我抱著寶寶到保安崗?fù)ふ胰瞬虐验T打開。”
9月13日，記者就此致電小區(qū)開發(fā)商湖南新地置業(yè)發(fā)展有限公司售后客服部負(fù)責(zé)人李青青，李青青建議記者找物業(yè)公司咨詢相關(guān)事宜。
小區(qū)三期的物業(yè)公司主任李福云受訪時(shí)承認(rèn)，小區(qū)確存電梯故障問(wèn)題，但跟業(yè)主裝修時(shí)使用不當(dāng)有關(guān)系。他表示，已與電梯廠家協(xié)商維保，“電梯出問(wèn)題，可10分鐘內(nèi)到場(chǎng)救援”。
但不少業(yè)主稱，小區(qū)電梯故障屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)也管理不善，應(yīng)由開發(fā)商和物業(yè)公司出資維修或更換。
官方說(shuō)法
先出檢測(cè)證明，將督促整改

長(zhǎng)沙市物業(yè)監(jiān)管處處長(zhǎng)高建文表示，他們接到并協(xié)調(diào)處理過(guò)不少類似小區(qū)電梯投訴的問(wèn)題。對(duì)新地·東方明珠業(yè)主提出的上述問(wèn)題，高建文建議，業(yè)主可向長(zhǎng)沙市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映情況并對(duì)電梯檢測(cè)。“出具相應(yīng)證明，確認(rèn)電梯是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是后期保養(yǎng)問(wèn)題，或使用問(wèn)題。”高建文說(shuō)，市住建委相關(guān)方面將督促、協(xié)調(diào)整改。
另外，高建文還提醒，在遇到危及業(yè)主生命安全問(wèn)題而須動(dòng)用小區(qū)維修基金時(shí)，業(yè)主可走“應(yīng)急維修使用程序”，即使沒(méi)有滿足三分之二業(yè)主簽名的條件也可動(dòng)用維修基金。