7月1號上午10點半鐘左右，2歲9個月大的小西（化名）和奶奶乘車到達武漢站，兩人搭乘下行手扶電梯準備出站時，突然發(fā)生了意外。小西的奶奶：那個電梯就咔了兩下，然后我的小孩就說腳卡到了，我就把孩子抱著喊救命，工作人員就趕來把電梯停下，然后維修人員就把電梯打開，把孩子的腳拿出來。

　　奶奶介紹，當時情況十分危急，孩子的右腳被卡進電梯的縫隙里，孩子不停的在哭喊，工作人員將孩子的腳解救出來時，腳已經(jīng)被卡得變形。小西的奶奶：那只腳小腳趾還好一點，其他的腳趾尤其是大腳趾都被卡得白白的扁扁的，我以為我小孩的腳殘廢了，沒用了。事后，小西被緊急送往附近的醫(yī)院進行治療，幸運的是孩子受傷的腳并沒有骨折。

　　事后，家屬也找到車站了解情況，并查看了當時監(jiān)控，家屬認為這次的意外車站應當承擔責任。小西的爸爸：因為我的孩子在電梯上沒有很過分的行為，她是正常上下，孩子的腳只是稍微碰了一下，抬腳的時候帶了一下就卡進去了，這肯定是（電梯）存在安全隱患的問題，我的訴求就是要明確責任。

　　記者隨后陪同家屬找到了武漢火車站了解情況。武漢火車站 工作人員：發(fā)生這一情況后，我們在十多秒時間內(nèi)，人員立馬到場把電梯按停了，因為小孩的腳被卡在電梯的縫里，我們強行把它撬開，才把孩子腳取出來的。工作人員介紹，事后他們也對事發(fā)電梯的運行狀況進行了了解，并排除了電梯存在安全隱患的問題。

　　武漢火車站 工作人員：我們所有的電梯都是有專業(yè)的質量認證，有專門的管理部門認可，可投入正常使用的沒有質量問題的電梯。不管我們有錯沒錯，我們本著人道主義的精神，昨天也和電梯公司再三溝通了以后，愿意給您2000元錢，當時你也不同意。工作人員表示，公共視頻顯示，發(fā)生意外時，孩子有過一個抬腳動作，隨后，右腳就被卡進電梯的縫隙，車站認為整件事情可能是孩子使用電梯不當造成的，如果家屬不認可，可以通過其他途徑維權。