在電梯出故障時(shí)，保持冷靜是非常重要的。被困者應(yīng)利用電梯內(nèi)的警鐘或?qū)χv機(jī)、手機(jī)求援，避免強(qiáng)行推開電梯內(nèi)門或爬出電梯。物業(yè)和維保人員在接到報(bào)修后，會(huì)盡快趕到現(xiàn)場，并與被困人員保持聯(lián)系，安撫他們的情緒并告知救援進(jìn)展‌。如果外面沒有受過訓(xùn)練的救援人員在場，不要自行爬出電梯。在等待救援期間，盡量節(jié)省體力，避免過度消耗‌。

為了預(yù)防電梯故障，物業(yè)應(yīng)定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。同時(shí)，開展電梯安全知識宣傳，提高居民的自救能力。每次故障后，物業(yè)應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和救援流程‌。

嘈雜聲中隱約聽到“我知道了”……

　　劉先生從一樓乘電梯上行，電梯快到16樓時(shí)突然不動(dòng)了，從16樓下滑到15樓，電梯可能壞了，電梯里還有一個(gè)男子，懷抱兩歲大的孩子。

　　從事物業(yè)管理工作的劉先生，知道電梯發(fā)生意外后的基本操作。開始按第三方通話，沒人接，又按了兩下，傳來嘈雜的聲音，隱約聽到‘我知道了’，然后就沒聲音了。

　　過了5分鐘，電梯監(jiān)控傳來提示音，“電梯發(fā)生故障，電梯發(fā)生故障……不要扒門，不要爬門。”

　　40分鐘后，外面終于有人來了。很快把電梯門打開，打開后第一句話就問：“里面這一層（轎門）怎么會(huì)開的，是不是你們扒開的？”

電梯出故障誰都可能被困，能不能及時(shí)安慰里面的人？

　　劉先生自己就是一位從事物業(yè)服務(wù)的管理者，這次被困經(jīng)歷讓他有些感慨，也對物業(yè)服務(wù)以及對被困者的心理安慰有了更多思考：電梯出了故障，可能困住任何人，老人、小孩、孕婦……還可能是殘障人士、喝過酒的人，有幽閉恐懼癥的人等。

　　要把物業(yè)服務(wù)做好，就應(yīng)該把情況細(xì)化到這種程度，不是一句“知道了”，或者通過監(jiān)控看一下就走開，完全沒有和被困人員溝通交流。很多時(shí)候電梯發(fā)生下墜，真的有可能是被困在里面的人情緒緊張失控，扒門、踢門導(dǎo)致的。

　　劉先生說，當(dāng)被困的人救出之后，如果物業(yè)或相關(guān)人員能夠上門，再次看望溝通，顯然會(huì)更好。