業(yè)主乘電梯不刷卡，門不開就以為自己被困，不會按開門鍵？這些情況確實讓人哭笑不得又血壓飆升。電梯維保人員很多時候不僅要跟機械故障打交道，更要跟“人為故障”斗智斗勇，最后還常常成為“背鍋俠”。

部分用戶可能真的不了解電梯的基本操作邏輯，認為門會自動開門；習(xí)慣了電梯的“全自動”，稍有不同就驚慌；玩手機或想事情，根本沒注意電梯提示或操作面板；特別是新裝的刷卡系統(tǒng)，用戶可能不適應(yīng)。‌結(jié)果以為被困電梯恐慌報警，占用緊急資源，維保人員緊急出動，到場發(fā)現(xiàn)是烏龍。‌‌ 業(yè)主往往覺得是電梯“壞了”或“設(shè)計不合理”，而不是自己操作問題，怨氣自然撒到維保頭上。

用戶按了外呼的按鈕，電梯到達開門，他進去后...不選樓層！然后電梯長時間不動，因為電梯它不知道去哪，用戶就開始恐慌，在里面蹦跳，不知道電梯需要選層指令才會運行。‌ 在封閉安靜空間里，一旦感覺“異常”，恐慌情緒會迅速放大，喪失基本判斷力。用戶受到驚嚇，可能會抱怨電梯“突然不動”或“失靈”，覺得電梯不安全，維保工作沒做好。

‌總之，“電梯背鍋俠”確實是行業(yè)常態(tài)。‌ 技術(shù)層面保障電梯安全運行只是工作的一部分，更大的挑戰(zhàn)在于應(yīng)對人為因素帶來的各種奇葩狀況和隨之而來的誤解與指責(zé)。‌